Year 2020 - CAPITALIZING ON PROFESSIONALS AND INSURTECH TO REACH GREATER HEIGHTS 善用專才與科技 保險中介創高峰

25 2019 年刊與 2020 展望 YEARBOOK 2019 & PROSPECT 2020 香港保險業數碼大轉型 保險業中介人將乘風破浪 數碼轉型潮流在過去十年間席捲全球，掀起第四次工業革命，為金融服 務業帶來了翻天覆地的變化，具數百年歷史的保險業亦不例外。筆者從 事保險業逾 20 年，曾於國際保險經紀公司及國際核保公司出任銷售主 管及行政總裁，負責制定業務策略，一直見證着保險業的轉變。近年保 險業正銳意求變，積極擁抱保險科技，以應對時代挑戰。例如採用自動 化程式收集核保資料，大大提升理賠效率，成效甚彰。 保險一向視保險代理及經紀為重要夥伴，我們大力推動科技變革，讓前 線夥伴可以隨時隨地、有效率地服務顧客，務求為顧客帶來最佳的投保 體驗。昆士蘭保險（QBE）的獲獎一站式網上保險平台專為保險中介人而設，令他們 可以迅速處理保單，大大節省投保時間，變相提高中介人的盈利能力，並有助他們與 顧客時刻保持緊密聯繫。 QBE 網上保險平台於 2014 年推出以來，系統不斷升級。最新版本讓保險中介人可透 過桌面電腦、筆記本電腦及手機，為客戶即時提供報價、簽發保單、管理客戶保單賬 戶，以及分析數據。 筆者認為網上保險平台能有效加快資料核實及付款過程，充分簡化行政程序，大大縮 減整個理賠流程所需時間。QBE 網上保險平台以 B2B2C 業務模式為基礎，直接連接 保險中介及顧客，平台界面簡單易用，顧客可以隨時隨地輕鬆購買保險、付款、收取 保單及理賠。 最近，受新型冠狀病毒疫情影響，不少企業為安全起見讓員工在家工作，不少管理層 及東主更藉此檢討日常營運程序，考慮將部分程序轉移到線上進行。筆者最近探訪業 務夥伴，喜見保險中介人普遍對網上保險平台反應正面，部分前線夥伴更表示網上平 台有助他們在疫情下繼續如常經營，順利度過逆境，筆者聽後甚感欣慰。 時至今日，科技已是保險業不可或缺的一部分。可是即使科技發展一日千里，機器仍 然無法理解人類思想，更遑論深入了解顧客需要，提供度身訂做的貼心建議。這對於 保險這個以人為本的行業尤甚。因此，筆者認為在可見的將來，保險業中介人依然會 是保險業的中流砥柱。事實上，保險中介人對顧客發自內心的關懷、對顧客背景的了 解，包括其業務模式及風險，以及保險中介人的行業知識及經驗，是保險中介人的最 重要資產，定必會隨年月而繼續增長，繼續帶動保險業的長遠發展。 于蕾 北亞地區行政總裁及亞洲區區域分銷主管 昆士蘭聯保保險有限公司 專題探討 FEATURE