Year 2023 - Continuing the Legacy 30 Years of Expertise Moving Forward 薪火傳承三十載專業邁向新里程

10 2022 年刊與 2023 展望 YEARBOOK 2022 & PROSPECT 2023 專題探討 FEATURE 保險事業 - 我最喜愛的行業 在各行各業之中 - 保險業是具有社會價值及對社會，企業和個人之風險管 理和保障有著不可代替的貢獻。每個人在人生不同的成長階段，需要不 同種類的保險保障。例如 : 為按揭貸款而購買的定期壽險、為投保人身故 後其收益人得到保障的終身壽險、為將來財務需要的儲蓄險、為退休後 有保障的年金、為健康保障的醫療，意外險及危疾險。保險亦與社會的 經濟發展，民生及災後重建息息相關。我們從早餐起吃進口的食品，要 有航運險、產品責任險、出門有車險、船舶險、航空險、旅遊險。公司 / 商鋪 / 學校的員工需要勞工保險、基建建築有工程保險。社會每天都要有 保險才能運作。如果沒有保險，員工要停工，生產線要停頓，社會因此 會癱瘓。經濟好的時候要買保險，經濟差或有災難時，更需要保險。相 信大家還記得以下幾個例子，2003 年非典沙士時有 36,970 人死亡。2020 年新冠病毒亦帶來 50,000 人死亡。1996 年嘉利大廈大火 41 人死亡 80 人受傷。1972 年港九多處包括秀茂坪和旭龢道因為暴雨 山泥傾瀉樓宇倒塌 156 人死亡及 117 人受傷。社會上如有巨災或嚴重意外，保險賠償是在背後默默 地重建社會經濟和市民生活。無論是保險滲透率或保險密度 , 香港壽險都是很發達和成熟。香港保險 業是全球第二大的經濟體。 一個成功的保險從業，既要能了解客戶的保險需要，更要熟悉各類型保險險種的保障，特性和不保事 項。保險險種有 100 幾十種。對於保險知識，既要博大亦都要高深和精準。對各類有關保險的法例和 法律知識、客戶的風險管理、對環保社會管治 ESG 要求、市場的經濟環境、客戶的各種行業的工作 操作、保險流程、天然災害資訊都要了解。更要分析市場賠償資料，再以精算計數費率和墊底費。在 核保或理賠時更要現場查勘、上網調查、去有關醫院、各政府部門、公證行、私家偵探、會計及審計 公司、科學鑑證或警察局找資料。我們更時常去發展新險種，亦去學習外國已有的新險種，例如港車 北上、網絡保險、專屬保險。所以保險是一份很有趣味性、人性化、充滿挑戰性、學術性、社會責任 感和知識型的行業。 我入行是在 70、80 年代 , 當時保險業是男性主導的。女性很難成為一間大保險公司的總經理。在行 業中我是出名以專業及勤力的態度，每事親力親為，以身作則，帶領同事用心了解客戶的保險需要後， 以同理心、誠實守信及卓越的服務精神，協助客戶設計及尋找多種合適的保險計劃，給予客戶選擇， 實踐客戶公司或個人不同的目標，提供客戶所面對的風險改善或減低風險意見的增值服務，保障客戶 利益。更以專業方式跟進理賠個案，目的是為客戶爭取在合理情況下取得最高和最好的賠償。更親自 處理員工紀律問題、檢視團隊績效、訓練和溝通等。優良的員工是保險公司最重要的資產。公司的競 爭優勢，就是擁有優質的服務的團隊。成功的的秘訣是提供最佳最專業的服務給予顧客。也是唯一的 生存之道。最終在 30 年後 2008-2009 年我終於成為歷史上香港保險業聯會第一位女主席。 我覺得未來保險行業將會大有作為更發光發熱。因為香港作為粵港澳大灣區發展的核心引擎中的四大 中心城市之一。而且在十四五規劃綱要中，國家已經支持香港成為 : 國際金融中心及綠色金融亞太區 樞紐、國際資產管理中心、國際科技創新中心、國際航空樞紐、國際管理中心、亞太區國際法律及調 解爭議服務中心、知識產權貿易中心、中外文化藝術交流中心、航運中心 ; 貿易中心 ; 全球離岸人民 幣業務樞紐。我們要把握發展以上各中心的保險機遇、掌握融入國家發展大局、參與大灣區的發展。 在「一帶一路」的建設，及在「一國兩制」的框架下，和「國安法」的保護下。加上香港的北部都會區， 雙城三圈，明日大嶼等建設和發展，所有工程專業發展都和保險有關。