Year 2023 - Continuing the Legacy 30 Years of Expertise Moving Forward 薪火傳承三十載專業邁向新里程

6 2022 年刊與 2023 展望 YEARBOOK 2022 & PROSPECT 2023 專題探討 FEATURE 創科熱潮下的香港保險業 自從去年底 ChatGPT 人工智能聊天機器人面世，社會驚悉人工智能已 經悄悄來臨，並且議論紛紛，一方面讚歎科技進步，但同時又擔心新 科技會取代人類工作崗位。事實上，科技不斷進步，各行各業都有引進 科技，保險業當然不會例外，保監局及保聯均致力推動保險科技發展， 各大保險公司亦引進各類配合自己業務的新科技。可以預期未來數 年間，保險業的生態環境將有極大變化。 創新科技確實可以幫助保險公司的工作，包括提升營運效率、促進銷售、 及打擊詐騙。本辦事處及業界曾經商討保險科技的發展方向，並且提出 建議，及要求政府協助。具體建議包括 : 1) 發展人工智能，應用於承保和再保險管理，以協助簡化流程、處理資料及控制成本，並為客戶提 供精準建議。 2) 建設雲端運營模式，要求保險公司要將運營流程放在雲端設備上進行，以加強網絡安全，同時加 快工作流程。 3) 運用應用程式介面 (API) 技術，保險公司可與不同行業相互連接，例如與航空公司或醫療機構 連接，從而加快旅遊、醫保的理賠，亦可連接銀行加快支付速度。 4) 利用大數據分析，繼續打擊保險詐騙。保聯已成功引入「預防保險詐騙偵測系統」，透過數據 分析識別可疑的欺詐個案。 5) 吸取「車保 -eCheck」的成功經驗，繼續推動使用區塊鏈認證技術。 目前各項建議仍在不同的研究階段，但隨著本港創科產業的發展，以及環球人工智能的大趨勢，預 計各項建議將會陸續引入。據了解，不少保險公司都已展開研究，計劃引進更多人工智能技術，以 改善銷售工作，同時未來業界進軍大灣區，更會廣泛使用網絡電子平台。所以，將來保險業的工作 程序難免會大幅減少，的確可能減少了人力的需求。不過，這不代表一定會大量取代保險業的職位， 保險從業員無須過份擔心。 然而，大家亦必須為將來做好準備，正如很多分析都指出，人工智能確實有可能取代部份人類的 工作，但不能因此而氣餒，反而更應該擁抱科技，學習及掌握最新的科技，因為掌握科技才可避免 被科技淘汰。 進入創科新世紀後，自然會有新的工作模式，會衍生新的工作崗位，對於從業員的技能亦會有新要 求。保險從業員一定要與時並進，不斷學習新的工作技能，例如管理人員學習利用科技減省行政程 序、擴闊銷售網絡、研發新產品、及打擊詐騙等工作，前線銷售人員亦可學習利用利用人工智能， 去掌握客戶的喜好和需求，針對不同客戶提供快捷、精準、到位的服務方案，從而降低人為誤判， 減省成本開支等等。 事實上，社會已進入網絡及智能時代，保險從業員早已習慣使用數碼電子設備，相信都有能力學習 使用新科技。創科時代來臨，各行各業都必須不斷革新、不斷進修，這是大勢所趨。我會促請業界 團體開辦相關的課程，以協助保險從業員提升水平。 機會是留給有準備的人，大家準備好未 ? 陳健波 行政會議成員 立法會議員