Year 2009-2010 - Sunny Path of Tomorrow’s Insurance Intermediaries

Feature 專 題 探 討 王建國先生現任香港保險業聯會主席，擁有40年豐富保險及財富管理業務經營經驗，現為大新人壽保險有限公司行政總裁。 王先生自2006年起，出任香港大學經濟金融學會榮譽顧問團副主席，並於2005年開始獲委任為銀行業務諮詢委員會委員。在 2003 年度起一直出任香港中文大學工商管理學士保險、財務與精算學課程諮詢委員會成員。 《禮記》說：「誠者，天之道也；思誠者，人之道也」。中國人一貫奉行 「人因誠信而立，物賴質優而流」的古訓；因此，營商的皆重視「童叟無 欺」，做人做事則講求「言必信，行必果」，這是屹立天地不倒的原則， 也是業界和中介人共同開創光明前景的致勝之道。 業界深明此理，故有見及金融海嘯發生之後，客戶對金融業的信心或多或 少仍有動搖，所以強調以誠信為本，藉以重建社會的信心。同時，保聯不斷加強自律監管，務求提升行 業的素質。建議推出的措施包括：修訂「冷靜期」權益、加強業界披露更多有關分紅保單的資訊、建議 保險公司加強代理培訓、尤其是投連產品的培訓，在銷售保單前為客戶進行詳盡產品需求的分析，確保 產品適合客戶所需、在網頁或說明文件上披露更多相關的資料，以及假如紅利息率有變，應通知保單持 有人等等。要求保險公司為投資相連壽險客戶進行售後跟進電話服務，確保投保人購買時投保時明白當 中細節及風險。 保險公司和中介人關係密切，一方面，業界不斷推出新產品，以迎合市場需要；另一方面有賴中介人全 力推銷產品。由於中介人是保險公司和客戶之間的溝通橋樑，所以他們的素質和行為態度往往直接影響 客戶對保險公司，以至整個行業的看法。全賴保險中介人一直以來，堅守本份，以正直誠實的態度、專 業的精神為客戶推介合適的優質產品，並加強售後服務，鞏固客戶的信心。 眾所周知，保險中介人是社會上積極上進的一群，他們除了應政府要求進行基本的持續培訓之外，更有 修讀許多專業課程，以取得專業資格，藉以提升其專業知識和水平，這實在是非常值得鼓勵的。可以 說，只有不斷增值，才能夠隨時準備就緒，迎接不同的機遇和挑戰。 保險業以誠信為本。隨著保險公司不斷優化其產品、透明度和客戶保障措施，再輔以保險中介人的正直 態度和誠信專業服務，便是確立客戶信心的泉源。在兩者相輔相成之下，中介人既能為自己開創美好的 明天，也可為業界創造佳績，更為香港建立繁榮安穩的社會。 王建國 香港保險業聯會主席 Yearbook 2009 年刊 & Prospect 2010 展望 10