Year 2011 - Bancassurance – my perspective 銀行保險 我知我見

專題探討 Feature 隨著經濟發展、風險意識提高，保險行業愈來愈重要。它已經不是一種可 有可無的服務，而是企業運營的結構性的一環。在這樣的趨勢之下，保險 行業的空間將愈來愈大，服務的專業性將愈來愈高，否則難以滿足市場的 要求。由此可知，保險工作已經不是簡單的中介服務，而是必須具有相當 的專業知識，和市場觸覺，加上自身的忠誠、敏銳、深懂法例，纔能應付 這個時代的需求。 但是，一個能具有如此多方面的條件和質素的保險從業員在今天社會，已不容易找到。它的要求愈高、 能勝任的人愈少，如何尋覓優秀的新人加入可能是當務之急。其次，面對市場競爭，尤其是來自銀行界 的競爭，它們雖不如保險人那麼專業，但卻有近水樓台，亦即更容易掌握顧客財務之利；加上銀行的品 牌、體系、點線面的分布，會造成一種錯覺，讓顧客以為更方便、更可靠，所以對保險業是很大的挑 戰。不過，自從雷曼事件的發生，政府和市民已經有所醒覺：畢竟專業還是專業，不能到兼營百貨的商 店去找。所以保險業應趁機重整隊伍，調整策略。 我認為：保險中介人應加強自己的專業形象；面對挑戰，唯有勤加練功，設計出更專業的產品，和提供 更貼身的服務，把危機視為轉機，把壓力視為鍛煉。深入顧客的需要，為他們守住安全的大門，讓顧客 放心，並以此來提高自己的競爭力。換言之，唯有與顧客唇齒相依，纔能立於不敗之地。 不怕競爭，只怕自己沒有志氣。 霍韜晦教授 法住機構創辦人兼會長 不怕競爭，只怕自己沒有志氣 ──寫給保險中介人商會（2011年） 14 2010 年刊與 2011 展望 YEARBOOK 2010 & PROSPECT 2011