Year 2017 - HOW TO PROMOTE THE POSITIVE IMAGE OF INSURANCE MARKET 如何提升保險業的專業形象

專題探討 Feature 緊貼保險新發展 促進專業形象 保險業作為香港四大支柱行業中金融業的重要一環，各式各樣的保險 產品亦與消費者的日常生活息息相關。 保險產品與其他一般的消費品不同之處在於：保險產品是對未來風險 的投資，消費者對這種需求通常並不能夠準確預計和瞭解，在作出購 買決定前，不輕易知道他們選擇的保險計劃是否符合其確實需要及 期望，加上保險產品種類繁多，消費者往往需要透過保險中介人提 供的建議為作出購買決定的主要因素。因此，中介人於保險業中扮演的角色極其重要，對消費者 而言，更視中介人為保險公司的代言人，他們在向消費者銷售及介紹保險產品時要極謹慎及負責 任。能貫徹專業原則及有誠信的中介人對自身、保險公司以及整個保險業的形象可帶來的益處不 言而喻。 保險業監管局（保監局）將在今年年中接手保險業監理處的法定職能，並涵蓋業界三個自律規管 機構的規管工作，直接執行保險中介人的法定發牌制度。消委會相信獨立規管機構能全面有效地 規管保險業，而新的中介人法定發牌制度亦可加強消費者對中介人的認受性及信心。另外，保監 局的職能亦包括推行教育工作，增進公眾對保險業及保險產品的瞭解及認識，消委會相信此舉可 惠及整個行業，減少因林林總總的不同原因而引起的消費者投訴與糾紛。 就已籌備多年的《保單持有人保障計劃》，政府亦正為計劃擬備相關的法例。計劃制訂的保障基 金將作為安全網，在保險公司無力償債時為保單持有人提供一定水平的補償，以加強市場穩定性 及對保單持有人的保障。這項措施可加強保險業的競爭力，同時為消費者帶來更多的保障，增加 對業界的信心。 經過多年的諮詢，政府提出落實《自願醫保計劃》，雖然現階段計劃未能涵蓋部份大眾關注的最 低要求如必定承保和高風險池，但在保留的其他要求中，如保證續保、採用標準保單條款，以及 承保範圍包括日間治療和非住院服務等在現時的醫療保險計劃中並不常見，相信有助消費者購買 合適的醫療保險。消委會希望業界全力為香港創建更佳和可持續發展的醫療制度。 社會對保險的需求不時在變，人口老化、危疾年輕化、消費行為改變等等需要優質的保險產品以 滿足消費者的需要。要行業得以持續發展，需要與時並進的制度和恆之有效的規管，來配合業界 的創新發展和提升行業的專業水平。消委會期望業界不斷進步，精益求精，最終為消費者和社會 帶來長遠的裨益。 消費者委員會總幹事 黃鳳嫺 26 2016 年刊與 2017 展望 YEARBOOK 2016 & PROSPECT 2017 消費者委員會 總幹事黃鳳嫺 敬賀 香港保險中介人商會年刊誌慶 力求專業 與時並進 業界同心 嘉惠社群