Year 2017 - HOW TO PROMOTE THE POSITIVE IMAGE OF INSURANCE MARKET 如何提升保險業的專業形象

專題探討 Feature 香港保險市場存在不同的持份者，包括保險公司、中介人、消費 者、政府及其他人士等。他們所作的一切行為及工作直接影響保險 市場的正面形象。 談及保險，過去給人的印象都是比較負面，部份原因為新聞報導的 手法或消費者提高了保護意識，當保險產品不能滿足其需要時，便 提出其要求，或保險索償不滿意時，提出投訴。當然，也有部份原 因是投訴銷售手法不當，以致消費者買不到合適的保險產品；在 2007年金融海嘯時，消費者便投訴銀行銷售不恰當的金融產品，使 到很多小投資者蒙受損失。要避免或減少以上情況發生，我們可以 從不同持份者的角度去看看。 影響保險公司形象的因素可分為可控因素及不可控因素，可控因素包括公司的商業活動、公 司員工的行為、公司的社會行為、產品、銷售團隊、分銷通路及服務等等(Barich and Kotler, 1991)，而不可控因素主要來自於競爭對手和其他外部人信息(Worcester, 1986)。 保險公司能否通過對以上因素控制從而建立公司形象，能否與消費者內心理想的保險形象達到 一致? 保險公司除了要符合法例對其資本、償付能力、風險及投資管理、公司管治等要求外，與其自 身公司目標、定位、市場策略及管理均有密切關係。 其次是中介入，中介人包括代理人、經紀人及公估人等，在法例下有不同的監管及要求，保險 公司通過中介入在市場上銷售產品或服務，他們的行為直接影響消費者對保險市場的看法，中 介人如何合適地將保險產品介紹給消費者至為重要。 消費者能夠正確地選擇及購買合適的產品直接影響保險市場的興旺，消費者通過保險產品保障 其財產或人身的安全，自然提升對保險的需要重視，且不斷提高對保險的需求，促進業界更多 的投入。 保險業監理署（2018年升格為保險業監管局）為保險業最高的法例監督及執行者，在經濟自由 的社會，適度的監管可以鼓勵業界積極進步，自由競爭，並且在保護消費者權益同時，也倡導 及教育消費者理性面對保險需要。 其他人士指一切與保險的有關人士，這方面涉及的人士很廣闊，可能覆蓋百份之九十的人口， 由於篇幅關係，以上各持份者均可另闢文章討論。 周志豪 匯基理財有限公司行政總裁 上海財經大學金融學院 金融學博士生 29