Year 2017 - HOW TO PROMOTE THE POSITIVE IMAGE OF INSURANCE MARKET 如何提升保險業的專業形象

人。當中九成是人壽保險從業員或以登記相關牌照的從業員。究竟香港看更多，還是保險從業 員比較多呢。 隨便在互聯網上搜尋以下關鍵字如“買保險受騙”，“投訴保險”，“101保單受騙”等分 分鐘都會有一佰幾十萬個搜尋結果用少於一秒的時間顯示於閣下眼前。為何會這樣呢？難 道，精良利器落入壞人手中就會變成100萬個控訴。這個時候讓我想起十年前第一集蜘蛛俠 電影中，蜘蛛俠回想起自己叔父對自己的一番訓話。原文英文是“Great power comes great responsibility”中文的意思是“能力越大，責任越大”。現代保險產品何止五花八門，涵蓋的 保障範圍更加是千變萬化。隨著人們對儲蓄及投資等意識的提高，包含複雜儲蓄和投資概念的 保險產品應運而生，客戶對人壽保險產品的需求，已經從單次元（“single dimension”）如 簡單人壽險，住院保險變成多次元（“Multi-dimension”）如多重危疾保障式終生壽險和可變 式萬用壽險。每種產品都牽引著客戶的生，老，病，死。作為人壽保險從業員，其責任之重大 雖未至超級英雄的地步，也不遠矣。責任大到如此地步，他們的能力又有沒有相應提昇呢？答 案非常明顯。 香港人壽險從業員差不多清一色是自僱人士。縱使曾經有極少部份所謂獨立理財顧問機構企圖 以底薪加佣金作招徠，最後都因為管理“超級英雄”不善，失敗收埸更損手爛腳，唯有向現實 低頭，一班“超級英雄”繼續當自僱人士。社會上好像還有很多人包括媒體並不知道人壽保險 前線人員是自僱人士的事實。 2016年10月30日，香港蘋果日報報導了有關中國政府堵截內地客透過銀聯卡渠道在香港購買有 投資性質或分紅性質的壽險單，該報導並且提及將可能有五千位前線壽險從業會面對被裁員的 命運。根據勞工處網頁顯示，“僱員若基於以下原因，即視作因裁員而被解僱： 僱主結束或準備結束營業而解僱僱員； 僱主停止或準備停止經營僱員受僱的工作場所而解僱僱員；或 僱主對僱員所擔任的工作，或對僱員在其受僱地點所擔任的工作需求量縮減或預期會縮減而解 僱僱員” 既然絕大部份人壽保險從業員均是自僱人士，又怎可能有裁員的概念在裡面。連媒體都搞不清 楚，試問普羅大眾又怎會知道人壽保險從業員是靠佣金維生的自僱人士，更加不知道每當人壽 保險從業員賣出一張所謂儲蓄壽險單，終身壽險單，萬用壽險單和投資相連式保單等等，其能 賺取的佣金之高，沒有一個前線人壽保險從業員會願意跟客戶透露。面對龐大佣金吸引力，就 是連超級英雄也難以招架。什麼能力越大，責任越大，通通拋諸腦後。總之，賣到保單，賺到 佣金就是上策。試問面對如此市場生態，客戶的利益又怎會得到最大的保障。人性的黑暗面更 加趁機肆虐，100萬個網絡控訴由此產生。再者，香港政府採取放任態度，任由百病叢生的人 壽保險市場以業界自律的監管方法來監管。最吊詭的地方，就是這些業界自律監管機構內很多 擔當監管工作的人士，其正職均是在主要銷售人壽保險產品的機構內擔任主要人員，管轄範圍 往往涉及前線壽險銷售人員，甚至其主要收入來源是來至前線壽險銷售人員成功銷售各款壽險 產品所衍生的進階佣金（“override commission”），對前線銷售人員多監管，豈不是打爛自 己飯碗。 隨著獨立保監局的成立，業界自律監管機制亦隨之消失。人壽保險業界可望得到更合理的監管 從而提高整個業界的水準。期望到了那個時候，人壽保險從業員變成一份高尚職業，為民請 命，成為人們心目中的真正超級英雄。 Chris Lai Chief Executive Officer Mpfsupermart Company Limited 35