Year 2017 - HOW TO PROMOTE THE POSITIVE IMAGE OF INSURANCE MARKET 如何提升保險業的專業形象

專題探討 Feature 本人非常榮幸，再次得到香港保險中介商會的邀請，在這裡撰文一 抒己見。雖然本人的業務是以強積金為主，但相信沒有人會反對， 強積金從業員和保險從業員的關係密不可分。今年香港保險中介人 商會的主題中文是“如何提昇保險業專業形象”，但英文卻是， “how to promote the positive image of insurance market”，本 人百思不得其解，為何中英文的意思相距那麼遠。不過有一點是肯 定的，就是無論中文和英文，也無法反映保險業的實況。 香港保險業屹立百年，根據香港保險歷史書籍厚生利羣指出，隨著 香港經濟起飛，現代香港保險業進入黃金時代。大量外資保險公司 進入香港市場與本地保險公司和已進駐香港多年的外資保險爭一日 之長短。現代保險業相關法例也在這個時候得到優化和確立。其中 影響至為深遠的要算是有關保險從業員的相關監管條例及機制。八十年代末期，保險業的所謂 “業界自律監管機制”正式投入運作，而這個運作一運便是二十多年。本人認為，香港保險業 今天怪象頻生，完全歸咎於這個機制。本文將較後地方，會對此有較詳細的討論。 本年度香港保險中介人商會的主題英文是“how to promote the positive image of insurance market”，其實是來自即將投入運作的全新官方監管機構 ﹣獨立保監局中一個新成立的工作小 組首次會議中的其中一個議題。本人真心認為，以上英文題目的中文翻譯應該為“如何宣傳保 險業的正面形象”。但是就算是這樣翻譯也跟現實頗有距離。老實說，本人完全不認為香港保 險業有任何不正面的形象需要糾正及宣傳。真正需要正面形象的是保險從業員。說得再正確一 點，需要正面形象的是人壽保險從業員。 電視機又再傳來悅耳的音樂，一幕一幕溫馨的畫面，一句又一句對你的愛護和承諾，真是一個 人間有愛的畫面。原來又是某大人壽保險公司的電視廣告，看罷令人渾身是勁，不但覺得人間 有愛，人壽保險產品的偉大程度尤勝古代四大發明，直迫喬布斯發明iPhone，人類登陸火星。 如此聽來人壽保險產品哪有不正面的地方呢！本人絕對認同，人壽保險產品確實是現代社會其 中一個偉大發明。但那怕是世上最好的發明，落入不法之徒手中，也會變成最歹毒的武器。 所謂“業界自律監管機制”說穿了就是自己人管自己人。過去二三十年，香港的保險從業員不 管是人壽業務或是其他業務，分別是由三個業界自律監管機構來監管。他們分別是 香港保險業聯會（“HKFI”) 香港保險顧問聯會（“HKCIB”） 香港專業保險經紀協會（“PIBA”) 為何同一個行業會有三個不同的自律監管機構來監管? 為何保險從業員要由業界自律監管機構來監管？難道保險從業特別自律？在我們解答以上問題 之前，讓我們先瞭解，過去二三十年，作為非常高人類發展指數社會*的香港，要成為一位保 險從業員，到底需要什麼資格？本人幾經辛苦，遍尋所有官方渠道也找不到答案。後來終於在 某大報章，找到以下聘請啟示。“某大保險機構聘請理財顧問，年滿十八歲香港居民，中五畢 業，無刑事紀錄，無不良嗜好，勤奮積極，有上進心，無須經驗，有在職培訓並協助考取相關 牌照，收入無上限，旅行獎賞，新人獎賞。” 本人不敢否定該廣告的真確性。畢竟香港是法治社會，商業活動發達。放得上報紙請人，應該 不會花假。原來在香港要成為保險從業員的門檻是那麼低。如果不是廣告後半部分談及什麼牌 照什麼獎賞，我完全會以為是物業管理公司聘請看更。請別誤會，所謂職業無分貴賤，做看更 身家更加清白，需要領取良民證及向相關政府機構登記。聽起來，好像做看更的要求比做理財 顧問還高。根據香港官方機構保險監理局資料顯示，全香港已有登記保險牌照的人士超過九萬 34 2016 年刊與 2017 展望 YEARBOOK 2016 & PROSPECT 2017