Year 2021 - CHALLENGES OF COVID-19 AND SOLUTIONS FOR INSURANCE INDUSTRY 保險業在新冠疫情下的挑戰與應對方案

18 2020 年刊與 2021 展望 YEARBOOK 2020 & PROSPECT 2021 專題探討 FEATURE 疫情加速強積金數碼轉型 提升抗逆力 2020 年是充滿挑戰的一年，在新冠疫情的影響下，各行各業紛紛利用 數碼工具應對因為社交限制措施帶來的挑戰，以及擴闊傳統服務規模， 間接加速了數碼轉型的步伐。科技發展令普羅大眾改變既有的生活和工 作習慣，大家越來越熟習以電子工具處理生活大小事務，例如非接觸式 付款、網購，連帶強積金管理方面亦越來越趨向數碼化。有強積金受託 人的數據顯示，2020 年計劃成員平均每月網上登入電子平台的次數，較 2019 年急增逾 2.8 倍，97% 的成員更會透過網上轉換基金。 在這個科技加速數碼轉型的「tech-celeration」時代，強積金及保險業 界當然亦要與時並進，提升數碼能力，增強抗逆力。而積金局亦不遺餘 力推動業界數碼轉型，協助業界得以乘著科技浪潮進軍強積金市場，促進業界競爭， 令廣大計劃成員受益。 積金局一直採取不同措施，鼓勵強積金受託人多使用網上或電子工具，提升強積 金制度的效率和成本效益，例如在 2020 年初推出電子工作流程系統（e-workflow system），優化和電子化監管強積金受託人的流程。作為 e-workflow system 的一部分， 積金局還開發電子平台（e-portal），讓受託人可以把重大事件或不合規個案直接透過 平台呈交積金局。此外，積金局將於本年底前推出電子報表系統（e-Return system）， 讓受託人可以利用電子途徑提交註冊強積金計劃及核准匯集投資基金（APIFs）的周年報 表，便利受託人處理強積金事宜。 至於強積金中介人方面，積金局早於 2013 年已推出「電子服務」（eService）平台， 供中介人於網上填寫和提交電子周年申報表。至 2020 年，已有超過九成中介人利用 電子服務提交周年申報表。多年來，「電子服務」的功能不斷擴充，中介人現可透過「電 子服務」繳交年費、投訴個案季度申報表、個人帳戶查詢、申請書及通知書。將來中 介人更可通過「電子服務」，收取由積金局發出的通知書，能夠更切合中介人的需要。 在瞬息萬變的嶄新經營生態，業界必須抱持創新思維和管理心態，盡早踏上數碼轉型 之路，以迎接商業變局與機遇，包括即將推出的積金易平台。積金易平台乃強積金制 度歷來最大的改革，把強積金行政程序精簡化、標準化和自動化。當這個電子平台全 面啟用後，將令強積金的運作效率和用家體驗煥然一新，更重要的是，能透過高效率 的數碼化運作，降低成本，從而創造更大的減費空間。 積金易平台最快在 2022 年建成，之後開始分階段啟用，屆時市民對數碼轉型的接受 程度相信會更高。然而，積金易平台要成功推行實在有賴各方的支持。我呼籲業界與 積金局攜手合作，乘着疫後數碼科技發展的動力，一同推動積金易平台及提高計劃成 員的數碼使用率，令全港四百多萬計劃成員、三十萬僱主，和其他使用者都能受惠於 金融科技的創新和普及化。 劉麥嘉軒 積金局主席