Year 2021 - CHALLENGES OF COVID-19 AND SOLUTIONS FOR INSURANCE INDUSTRY 保險業在新冠疫情下的挑戰與應對方案

20 2020 年刊與 2021 展望 YEARBOOK 2020 & PROSPECT 2021 保險業在新冠疫情下的挑戰與應對方案 疫情帶來保險業諸多改革與契機 一場突襲式的新冠肺炎疫情導致傳統保險中介業務承受巨大的影響， 因疫情之久，層面之廣是歷來少見的，以致一向以面對面作銷售的營運 模式，於疫情初段前線的工作人員近乎業務停頓，因疫情防控形式嚴峻， 客戶及公司盡量避免不必要的與外界接觸，惟後期開始需要採用一些 非直接接觸式繼續進行各種工作，例如利用科技上之視頻來取代面對面 之接觸，也倒迫保險行業與及參與者們進行了一場業務升級轉型。 危機中改變了常態 金融科技（Fintech）浪潮早於銀行業界泛起了重大之衝擊，而保險行業因仍以人之 緊密連繫而受該影響較慢，不過一場疫情就催生了保險金融行業已無可避免地緊隨銀 行業其後，開拓保險業與新科技結合的新銷售模式，隨着過去一段日子客戶亦已開始 習慣通過非面對面的方式、與保險公司或中介代理等接觸，這種方式亦證明不會令有 所需要的投保客戶變得卻步，反而客戶、代理與及前線銷售人員更加能體會到科技對 其帶來之快捷方便，由此不難推算日後中介就算於疫情消失後，數碼科技化更能滿足 日常保險需求。 保險行業看到更大的未來 保險行業在這輪基楚轉型上，不是就把金融保險硬件提升就是成功，需讓保險從業員 亦與數碼化科技接軌，保險行業是一項很獨特之行業，科技既可加速營運頻率，但人 與人之間的信任與緊密聯繫又並非純科技完全可取替，因客戶仍喜歡保險是帶有人性 化，往後日子就是帶出科技結合人性化關係的新保險行業，保險公司與代理之間將加 快轉型成為全天候更廣泛的供應商與服務提供者，例如開拓借助第三方平台合作， 電子支付渠道可直接予線上繳款與陪償工作，創造快捷的營運體系，從而讓客戶得到 保險行業的新體驗，而快捷的傳遞將轉化為業務量帶來提升，保險行業在科技數碼化 與從業員自身提升下，行業的未來發展肯定是充滿挑戰、但又肯定是前途一片光明， 因科技配合專業的人才團隊，客戶有新的體驗，保險行業並能滲透更深涵括面更廣， 疫情帶來並非對行業的拖慢，而是讓行業知道客戶是接受科技下之保險，讓保險業看 到一個更深更大市場。 梁健雄 洛天衡保分析部主管 香港財務策劃人員總工會副理事長 專題探討 FEATURE