Year 2022 - Digital business platforms and insurance intermediaries GO HAND IN HAND 數碼營商平台與保險中介業並駕齊驅

27 2021 年刊與 2022 展望 YEARBOOK 2021 & PROSPECT 2022 專題探討 FEATURE 數碼營商平台與保險中介業並駕齊驅 近年保險業受疫情衝擊，面對面銷售及服務方式受到嚴重影響；營商 方式因時制宜，時代變遷及科技演進大大催化了保險業數碼營商平台的 前進步伐 。 數碼科技融入保險銷售及服務，小至文件儲存及查找紀錄，大至遙距視 像投保及保險計劃比較平台，客戶可享有直接方便的資訊及投保方式。 誠然，數碼營商平台是保險業的大趨勢，但保險業主要是以人為本， 客戶未必有能力理解及選擇所需的保險產品，故仍有賴保險中介人給予 專業及個人化的分析及建議，因此保險中介人的銷售及服務仍是不可或 缺的一環。 因應不同的保險產品複雜性，保險中介人參與的角色的程度亦不可一概而論，而網絡安全及規管制 度亦成了數碼營商的重要一環，風險及責任如何厘清等保障客戶權益是不可忽視的重要議題。 保險中介人亦不可墨守成規，抗拒新科技；必須與時並進，於提升保險專業知識外，亦要學習使用 數碼科技處理客戶資料及銷售方式，以免因時代變遷而被淘汰。 保險中介人應不斷提升保險專業知識及遵從行業道德操守，凸顯個人形象，與客戶保持良好溝通， 瞭解需要，以專業保險知識提供分折要點及建議，善用數碼營商平台，輔以數碼科技作支援，使能數 碼營商平台與保險中介業並駕齊驅！ 關世明 香港專業保險經紀協會主席