Year 2022 - Digital business platforms and insurance intermediaries GO HAND IN HAND 數碼營商平台與保險中介業並駕齊驅

28 2021 年刊與 2022 展望 YEARBOOK 2021 & PROSPECT 2022 專題探討 FEATURE 數碼營商平台與保險中介業並駕齊驅 今天提出對科技的要求，明天享受科技的成果 首先恭賀香港中介人協會業務蒸蒸日上，會員生意興隆。 全球公司的營運、銷售、服務都因應近年科技和社會變化及發展而做出 改變。同時，香港營商環境在過去幾年處於較大的變動，這促使了更多 求變的動力。保險中介行業也一樣，過去完全以個人面對面為上貼身的 服務運作模式，在多元及眾多及多變的環境下更顯得缺乏效益，在疫情 的影響下，更令到傳統服務的模式受到很大的制約，連帶見客的基本溝 通都變成有困難。另外，在大環境收縮及競爭激烈下，收益沒能增加而 成本卻飛漲，直接影響到公司盈利。科技的應用成為不可逆轉的趨勢，補充了傳統模式運作的不足。 保險賠付作為體現保險行業基本功能及重要的服務環節，保險中介在傳統服務模式中一直都佔著很 重要的部分，保險中介做好賠償服務會提高客戶的口碑，最終保險中介因此而得到更多業務。但由 於保險賠償服務過去局限於服務性質，服務成本沒有能夠直接反映在收益中。而且，保險中介新業 務變得更多是通過業務轉介、社交平台的宣傳、和越來越多的網上銷售、推廣，傳統貼身服務逐步 減少。由於保監經紀管理條例非常重視對理賠表格的真確性和提交時限，保險中介應該認真考慮通 過科技，以便更有系統化及自動化地控制好成本下，滿足保險客戶在整個理賠過程中，得到更透明、 公道和專業資源支持，更有效率地提交及跟進保險理賠。 我公司是數碼港扶持的保險科技初創，我們的願景是針對保險中介及保險客戶在理賠個案管理中， 通過數碼及科技理順理賠過程，可以提供預期所需要的理賠文件和資料，支援中介和保險客戶的 理賠過程，在減低服務成本之餘，也可以提供優質的理賠服務，在最具成本效益下達到保險理賠 【快而準】。 我們正建立一個保險理賠生態平台，計劃使用手機應用程式，並使用人工智能輔助，推動網上理賠 管理，落實協助中介和客戶分析理賠表格的真實和準確性，以最快的方法提交于保險公司處理， 滿足保險中介在法規下對理賠表格提交的要求，也可以通過人工智能向用戶提出和注意有關保險條 文對個案中的影響。長遠來說，也可以提醒用戶在不同情景下預見意外事故的可能性，將風險管理 的執行及體現推上另一個層面。 現在呼籲大家指導及提出意見，幫助我們填報在線問卷調查 （https://forms.gle/tHq4GJVpLFoRDjVt6） ， 協助建立這個網上保險理賠管理平台，【今天提出對理賠平台的要求，明天大家便可以享受科技的 成果】。 張永良博士 華利保險科技