Year 2022 - Digital business platforms and insurance intermediaries GO HAND IN HAND 數碼營商平台與保險中介業並駕齊驅

36 2021 年刊與 2022 展望 YEARBOOK 2021 & PROSPECT 2022 新冠病毒流行兩年多了顛覆原有的營商模式。防疫隔離措施令許多行業難以 面談接觸；消費者趨向使用和依賴數碼平台購物。網站、應用程式（ APP ）、 Facebook、Instagram等數碼平台已成為顧客和商戶之間的重要橋樑。因此， 我們保險業同儕實不可故步自封，忽視潮流的改變。 遽變的消費模式和營商環境，為我們保險中介業帶來不少挑戰。首先，去中 介化（disintermediation）拉近了保險公司與投保人之間的距離，擠壓了中 介人的生存空間。其次，中介人未必具備足夠知識、人才和資源發展數碼營 商平台。如中介人因循苟且，沿襲過去的經營模式，或會被時代淘汰。 然而，有危才有機，善用數碼營商平台，中介人可以跨越地域，更廣泛地接 觸更多潛在客戶，也可以開拓年輕消費群。此外，數碼化能令資料蒐集更準 確，投保索償程序更簡潔，長遠提升中介人的工作效率和營運能力，並節省 經營成本。 在資訊爆炸時代，市場充斥大量繁雜保險訊息，有些沒有受過專業訓練的 KOL 甚至提供錯誤保險資訊，令消費者困惑和導致市場混亂。專業的中介人 擁有知識和經驗，可達到再中介化（reintermediation），繼續為客戶創造更 多價值。中介人憑着經驗和專業知識，本已精於了解不同客戶所需，若進一 步善用數碼營商平台，我們定能提供更清晰的解說，為投保人提供更合適的 保險方案。 中介業可以借助政府提供的資源增值自己，搭上數碼營商平台急速發展的順 風車。公司層面方面，管理層可考慮善用「科技券」資助計劃改善機構內的 科技建設；個人層面方面，員工可申請「持續進修基金」，豐富科技知識。 還望諸位保險中介業同儕及時自我增值，擁抱新挑戰，化危為機。 何浩淳 副會長 Sunny Ho Vice President 2022 副會長的話 2022 VICE PRESIDENTS' MESSAGES