Year 2023 - Continuing the Legacy 30 Years of Expertise Moving Forward 薪火傳承三十載專業邁向新里程

56 2022 年刊與 2023 展望 YEARBOOK 2022 & PROSPECT 2023 歷任會長語錄 VOICE OF PAST PRESIDENTS 香港保險中介人商會成立已有 30 年，是由一群熱心業界人士為保險業 作出無私貢獻的組織。 在過去的 30 年中，香港保險業經歷了快速發展和變革，需要不斷創新 和改革，以適應市場和客戶的需求。在這個多元化、國際化和競爭激烈 的市場中，香港保險業不斷探索新的發展路徑，積極引進先進的技術和 理念，不斷提高服務水準和客戶體驗，為香港的經濟和社會發展做出了 重要的貢獻。 客戶需求 隨著社會經濟的發展和人們生活方式的改變，香港保險客戶的需求也發 生了重大轉變。特別是在資訊技術和網路科技的快速發展下，保險客戶 對數位化、智慧化和便捷化的保險產品和服務也有了更高的期望和要求。 因此，香港保險公司及保險中介人需要不斷創新和改進，提供更多元、靈活和可靠的保險產品和服 務，以滿足客戶的需求和提高客戶體驗。 監管制度與時並進 香港保險業監管制度經歷了多次變化，從早期的自律監管到現在的獨立保監監管。保險公司及保險 中介人需要遵守嚴格的監管標準和規定，以保障消費者的權益和利益，提高公眾對保險公司的信任 和認可。 然而，仍有一些方面需要優化，例如 1. 制定透明的指引規範保險中介人透過介紹人獲取保險業務、 2. 放寬保險代理可代表 4 間保險公司數目上限、 3. 界定客戶最佳利益、 4. 協助業界進入國內市場及持續為國內保單提供服務。 營運效率及人力資源 保險業在近年面對著人力短缺的問題。為了應對人力短缺的問題，保險公司及保險中介人可以通過 引入新技術、自動化系統和數位元化轉型等方式提高運營效率，降低對人工的依賴。此外，還可以 通過培訓和提高員工專業技能和經驗來提高業務處理效率和品質，增強員工的競爭力和企業的市場 競爭力。 展望 總結來說，香港保險行業需要不斷地探索新的發展路徑，以提高服務水準和客戶體驗，為香港的經 濟和社會發展做出更大的貢獻。在這個過程中，監管制度需要不斷完善，以保障消費者的權益和利 益。同時，保險公司及保險中介人應通過引入新技術和數位化轉型等方式提高運營效率，降低對人 工的依賴，提高員工專業技能和經驗，增強企業的市場競爭力。此外，保險公司及保險中介人需要 不斷創新和改進，提供更多元、靈活和可靠的保險產品和服務，以滿足客戶的需求和提升客戶體驗。 最後，香港保險業應該積極探索國內市場，協助保險中介人進入國內市場及持續為國內保單提供服 務，以擴大業務範圍和提高經濟效益。 何柏源 Patrick Ho 香港保險中介人商會前會長 (2010) Hong Kong Chamber of Insurance Intermediaries Past President (2010)