Year 2023 - Continuing the Legacy 30 Years of Expertise Moving Forward 薪火傳承三十載專業邁向新里程

57 2022 年刊與 2023 展望 YEARBOOK 2022 & PROSPECT 2023 歷任會長語錄 VOICE OF PAST PRESIDENTS 回首過去，開啟未來之門 保險業在過去三十年迅速發展，保險中介們都經歷了大時代的轉變。今 天業務穩健增長，這有賴於同業以不斷突破及與時並進的精神。 回想 80 年代，投保資訊及文件靠碳粉紙一字一字地用打字機打印出來， 用圖文傳真機傳送。到電腦面世，便開始用 Symphony 丶 Lotus 後來 再轉用 Excel 記錄客户資料。文書電腦軟件由當時用 DOS 至 Windows 到今天的智能系統軟體，一切都需要我們以開放態度學習，才有今天的 突破。 香港寸金尺土，也是逼使我們同業創新的動力。當 90 年代經濟開始 起飛，業務急速增長，為了要儲存客户資料，就要用上幾百個又大又厚 的文件夾。以一般中小企的寫字樓，又怎能有足夠地方存放？到 90 年代尾，文件影像化開始，文件 的儲存不再受空間限制，大大便捷文件的翻閱及檢索。亦因此令同業可騰出更多空間，聘請更多人 手迎合當時香港經濟起飛的需要。 由二千年科網起，時至今日網上電子化的快速進步，一部手機幾乎可以做任何事，疫情期間，在家 工作，中介們與客户無需接觸亦可順利完成投保申請，捱過⾧達三年的疫情。 現在保險中介不僅面對行家競爭，更大的挑戰來自銀行、大集團，他們不斷引入新技術，發掘專業 人材，配合人工智能、大數據、區塊鏈等技術，為客戶提高服務效率和品質，以滿足客戶的多元化 需求。 隨著進入金融科技時代，對保險業有全面性影响和衝擊。保險科技（Insurtech）已是未來發展趨勢， 將癲覆傳統的保險業，保險產品的銷售渠道，會由傳統保險中介轉變為網絡保險平台。 然而，三十年的薪火傳承的保險業務，豈是用科技可以完全取代。保險中介並非純粹建立在客户的 交易層面上，而是一個充滿無形的資產 ----- 關係的建立丶洞察客戶需要丶市場知識丶對保險產品和 服務的了解，這正是我們中介的最大價值。 要做到充份發揮中介的角色，相信最重要是我們仍舊以客為本、堅守誠信、以不屈不撓的服務精神， 重視同事的培訓以及信任同事們的專業，讓每崗位都變得相當重要，知人善任，論功行賞。適當分 配工作，更要做到顧客、同事、公司互信共贏的局面。 作為新時代的保險中介，我們將科技增強配合自身實力和優勢，提高服務行業的效率和質量，專注 於業務核心方面 ，為客户提供優質服務和切合他們需要的建議，相信未來我們中介的發展必定會更 廣更遠。 趙春強 Ivan Chiu 香港保險中介人商會前會長 (2011) Hong Kong Chamber of Insurance Intermediaries Past President (2011)