Year 2026 - AI and Insurance Intermediaries 人工智能時代下的保險中介轉型之路

44 2025 年刊與 2026 展望 YEARBOOK 2025 & PROSPECT 2026 2026 副會長的話 2026 VICE PRESIDENTS' MESSAGES 擁抱 AI，重塑專業價值 人工智能浪潮席卷全球，保險業正經歷前所未有的變革。面對科技衝擊，不 少同業或感憂慮，但在我看來，這正是我們中介人轉型升級、彰顯獨特價值 的關鍵時刻。 人工智能擅長處理數據、標準化流程，能大幅提升營運效率，卻無法替代人 與人之間的溫度與信任。我們的核心優勢，始終在於對客戶需求的深刻理解、 人情冷暖的細膩關懷，以及因應複雜情況提供專業、客製化的規劃建議。 未來的保險中介人，必須善用人工智能作為強大工具，將重複性工作交給科 技，讓我們專注於更高層次的服務：成為客戶的「專業風險管理顧問」。 我呼籲各位同業，積極擁抱持續學習的心態，深化專業知識，提升溝通與同 理心。讓我們攜手，以「科技 + 人心」的雙重力量，共同開創保險中介行業 更璀璨的未來。 何加敬 副會長 Jason Ho Vice President 人工智能（AI）已不再是科技雜誌上的預言，而是像水電煤一樣，深度滲透 進各行各業的每一根神經。 現今遇到難題，我們很多時都會問一問AI。它確實是位強大的「數位副手」， 它能彈指間幫我們處理了枯燥的數據與文件。 我經常反思：當 AI 能在幾秒鐘內完成核保對比、自動生成客戶風險報告時， 我們中介人的核心價值究竟在哪裡？ 答案不在於與 AI 比勁，競爭速度，而是在於我們那份 AI 無法複製的「人的 溫度」。 AI 或許能提供精準但冷冰冰的數據和文字，但在客戶最脆弱、最需要支持的 時刻，唯有我們能提供一個堅定的眼神、一次溫暖的問候，以及一份針對客 戶複雜需求、充滿人情味的風險規劃。 身處於 AI 時代，只要我們善用 AI 的處理能力，結合我們專業深厚的保險知 識與經驗，必能更有效地守護每一個客戶的風險和未來保障。 展望 2026 年，我希望大家能夠「智慧領航」，在學習使用 AI 的同時，不忘 對客戶的初心 —— 守護與信任 。讓我們繼續做一位有溫度、有靈魂的保險中 介人。 陸俊健 第二副會長 Kenneth Luk 2 nd Vice President