Year 2026 - AI and Insurance Intermediaries 人工智能時代下的保險中介轉型之路

45 2025 年刊與 2026 展望 YEARBOOK 2025 & PROSPECT 2026 隨著人工智能技術快速發展，保險中介行業正面臨全新的機遇與挑戰。AI 為 行業帶來效率提升、流程優化及服務創新，有助中介人簡化操作、強化分析， 更專注服務質素與客戶體驗。 在數碼轉型的浪潮下，保險中介的核心價值更趨重要。人工智能可處理數據 與流程，卻無法取代人與人之間的信任、專業判斷及貼心服務。中介人不只 是銷售角色，更是保險知識的講解者，協助廣大市民正確認識保障、理解條 款與權益。尤其在財產保險領域，更要以專業服務為社會大眾提供清晰指引 與可靠支援。 我們必須堅守合規經營底線，在運用科技的同時，保障客戶權益、恪守專業 操守，確保創新與監管並行。面對新時代，業界應保持開放學習的態度，善 用科技優勢，提升專業水平，在變化中穩步前行，持續為香港保險市場創造 長遠價值。 李劍豪 第三任副會長 Otto Li 3 rd Vice President