Year 2017 - HOW TO PROMOTE THE POSITIVE IMAGE OF INSURANCE MARKET 如何提升保險業的專業形象

術含量要求極高的險種之一，我司經常要為客人度身訂造結構性保險，較傾向與具備專業人 士、穩定團隊的保險公司合作。 平穩的承保態度 信用保險公司對於個別買家或國家均作大量資料蒐集及詳細分析，才作出最後承保金額大小 的決定。我們目睹不少保險公司，因急速擴展一些新市場，而採取過於進取的態度，結果損 失不菲，只好定下嚴謹關卡，最終矯枉過正，連一些高質素的新生意也被婉拒。相反，過去 一直持平穩承保態度的保險公司，整體賠償損失較輕微；當其他保險公司卻步的時候，這些 公司亦可不斷平穩地吸納新客戶。 保障多元化 我司遇到一些買賣雙方均是極優質的客戶，可惜某些保險公司基於內部守則規條太多而不能 彈性處理。幸而信用保險是不受區域限制，在香港、亞洲以至全世界也能投保，只要多下點 功夫，不難找到適合的保險公司提供多元化的保障。 切忌拖賠、無理拒賠 處理賠償是整個信用保險公司的重要一環。在經濟欠佳，破產拖欠頻生之際，再加上某些市 場出現虛假索償，保險公司賠償部忙得不可開交，亦因而多設關卡審查以免受騙。然而虛假 索償只屬少數，絕大部份索償均是真實的，但如果保險公司以「審犯」的態度處理每一個索 償個案，作出大量繁瑣的查詢，令客戶疲於奔命。結果續約時，客戶只好萌生改投其他保險 公司的意向。 我司首選的保險公司不重於承保條件如何好，而是其公司處理賠償的合理性、時間性才是最 重要。 總括而言，在當前全球經濟不穩下，對信用保險而言，此刻正是「危」亦是「機」。中介人應 不斷提升自己的專業形象，一方面要篩選一些不良客戶及增強對客戶的認識；另一方面亦應加 深了解不同保險公司的特性，務求能為客戶尋找到最合適的保險公司作為長期夥伴，得到最佳 的保障，以達致共贏的局面。 陳少霞 Joyce Chan B.Soc.Sc., MBA, FCCMA 國際風險業務顧問（亞洲）有限公司合夥人 香港保險中介人商會論壇理事 教育局進出口業行業培訓諮詢委員會委員 進出口業「過往資歷認可」評審員 香港信貸及收賬管理協會資深會員 International Risk Consultants (Asia) Ltd Political Risk and Credit Insurance Solutions 33