Year 2022 - Digital business platforms and insurance intermediaries GO HAND IN HAND 數碼營商平台與保險中介業並駕齊驅

29 2021 年刊與 2022 展望 YEARBOOK 2021 & PROSPECT 2022 專題探討 FEATURE 數碼營商平台與保險中介業齊驅並進 2019 新冠病毒肆虐，疫情對全球人類的影響遠遠超出了醫療衛生應對 範疇，對我們的經濟、社會和發展等方面都受到前所未有的衝擊。然而， 社交距離的限制卻帶動了保險科技的應用，讓從業員可與客戶全天候 互動。 儘管香港保險市場的發展已趨成熟和發達，惟壽險市場仍存在保障 缺口。保監局認為，應用保險科技，有助引導市場關注結構簡單的保障 型產品、擴闊分銷渠道，涵蓋更多讓大眾可負擔的產品組合。因此， 保監局因應疫情發展，推行了以便利投保人購買保險產品的措施，並推 動業界應用保險科技迎接挑戰。為了增加競爭力，保險公司也紛紛加快 開發網上遙距銷售服務，讓從業員可透過網上視像會議，以非親身銷售方式，為客戶遙距進行財務 需要分析及銷售保險產品（投資相連壽險產品除外），希望從「疫」境中開拓新機遇。 踏入數碼化年代，保險公司將數碼技術融入業務已成為大趨勢，他們紛紛由傳統的運作模式轉型， 透過數碼化方案及工具提升客戶體驗，也大大減省了從業員的煩瑣工序，提升他們的效率，例如： 從業員透過系統能輕鬆查詢客戶保單或理賠的進度，管理層亦可從大數據庫當中參考共享的銷售 數據分析，有助團隊管理。這些科技的應用，讓從業員能更有效分配時間，工作時表現得更專業和 精銳，提升整個行業形象。 就個人認為，數碼科技並非用作取代人類，尤其以財務策劃這個行業，其實是很需要人的溫度， 很需要關心，隨時隨地可找到專人查詢相關保障細節，提供貼心的服務，有見及此，數碼科技其實 是協助人類做得更有效率，通過數碼科技的進步，拉近人與人之間的距離，透過數碼科技的實踐， 不需要與客戶實體會面，也能進行投保，事實上，保險公司已趨向注入嶄新的營運模式來提升競爭 力，招募年輕新一代，投放資源在高端創新科技，充分利用他們與時並進的創新思維，為業界注入 新動力。現時，不少保險公司已提倡「無紙化」，引入電子平台鼓勵從業員廣泛使用平板電腦和手 機應用 程式，此舉不但可以令從業員與客戶見面時更方便，也大大減省傳統手寫表格和處理文件 的需要，從業員也可輕鬆地處理電子投保、理賠等事宜，進一步優化銷售工具及簡化流程。因此， 只要好好運用數碼科技，我深信未來一定會令從業員更加專業及有效率，我更相信能夠融入數碼科 技的從業員，必能有效提升表現，甚至可使業績倍增。 隨著科技發展的速度加快，數碼科技及產品將成為我們生活不可或缺的一部分，而保險科技的應用 更將為業界帶來更多的驚喜，期待保監局可持續開放更多種類的保險產品作數碼銷售模式，相信長 遠必定有助促進產品多元化和革新，提升服務，加快大灣區保險業務發展，以及持續推動香港保險 業的科技發展步伐。 最後，想給大家思考一下，究竟數碼科技會否取代保險從業員呢 ? 答案是不會。只是不使用數碼科 技的從業員將會被使用數碼科技的從業員慢慢取代。 共勉之 ! 王傲山 Marcus Wong 高級資深區域總監 友邦保險（國際）有限公司