Year 2022 - Digital business platforms and insurance intermediaries GO HAND IN HAND 數碼營商平台與保險中介業並駕齊驅

30 2021 年刊與 2022 展望 YEARBOOK 2021 & PROSPECT 2022 專題探討 FEATURE 疫情加速數碼轉型 蘇黎世香港突顯優勢 科技配合人力 中介人支援從無間斷 新冠疫情於香港持續超過兩年，在各個層面為市民及大中小企業帶來 不少挑戰和衝擊，但亦意外地加速了香港的數碼轉型，可見各行各業在 危機之中也能極速找到機會。保險業絕對是一個以人為本的行業，客戶 數量龐大之餘，前線與後台的支援也是十分人力密集，在疫情和社交 距離之下，蘇黎世香港如何發揮保險業的本位作用，又如何結合數碼平 台及部門協作為中介人提供無間斷的支援？ 猶記得在疫情剛開始之際，不少公司在毫無準備之下實行遙距工作， 縱使之後已演變成恆常營運的一部份，但在不同細節內仍然會存在盲點。幸而，蘇黎世香港的資訊科 技配套在早年已能支援遙距工作，為中介人而設的數碼平台亦一直行之有效，在疫情下，反而更突 顯了蘇黎世香港在數碼轉型方面的優勢。 我們的數碼平台作業模式相當全面，並一直聆聽意見，在功能上推陳出新，讓中介人於處理業務時 特別便捷，基本上能夠即時滿足業務上及客人的需求。假如中介人需要直接聯絡我們的同事，遙距 工作也無損我們的接觸，我們的電郵和電話一切運作如常，加上我們與中介人的合作關係良好，他們 甚至可以使用即時通訊軟件聯繫到我們。蘇黎世香港在內部營運上，部門之間合作無間，即使身處 家中，同事也能有效地互相協作幫助中介人解決問題，在保單申請、核保、理賠、客戶查詢等等工作， 自然亦是暢通無阻。我們很高興能夠從中介人和客戶的口中得知，在這段困難的時期，蘇黎世香港 一直給予他們可靠和貼心的支援。 若果說疫情是對企業堅韌性的一個測試和考驗，我們深切地體會到，數碼轉型要走在時代的前端， 才能夠應對社會變遷。 秦展 蘇黎世保險（香港）一般保險業務行政總裁